הכוונה למייל פשוט, בודד.בעולם השיווק תשמעו שוב ושוב את המושג הנעה לפעולה.
(הנעה לפעולה- הוראה הניתנת לקהל כדי לעורר תגובה מיידית, בדרך כלל באמצעות פועל הכרחי כגון "התקשר עכשיו", "לחץ כאן", "מעונין לשמוע יותר". ויקיפדיה).
מכירים את ההרגשה?
בעבר הגשתי כל כך הרבה הצעות מחיר ורובן..לא הבשילו לעסקה.
לא הבנתי למה.
השיחה היתה טובה, ההצעה מצויינת ואטרקטיבית,
ובכל זאת אני לא הצלחתי להפוך את המתענינים ללקוחות משלמים.
למה?
חששתי ללחוץ, להיות נודניקית
הרגשתי לא נעים ולכן
המיילים ששלחתי הסתיימו במשפט כללי, רך ולא מחייב
כמו "עדכן אותי במה אני יכול לעזור לך"
או "אשמח לעזור"
או "שאלות? אני כאן"
ובניסוח הזה רובם, לא הגיבו ואחרי כמה זמן אני… ויתרתי עליהם.
באחד הימים קבלתי מייל מקולגה שביקש, "אם את יכולה, ובלי לחץ",
את עזרתי בקידום מאמר שכתב ברשת.
קולגה שאני מאד מכבדת ומעריכה,
שתמיד שמחה לעזור לו אבל… למרות שהיו לי כוונות, לא עשיתי כלום.
ושוב שאלתי את עצמי: למה?
האסימון נפל.
הוא לא הניע אותי לפעולה.
היה חסר במייל שלו קישור למאמר עצמו שידרבן אותי ללחוץ
עם אמירה: "הנה הקישור , מה את חושבת לכתוב?".
ואז קלטתי- המיילים שלי לא טובים.
כשלומדים לכתוב ניוזלטר חוזרים ומדגישים את חשיבות "ההנעה לפעולה"
כשבונים דפי נחיתה חוזרים ומדגישים את "ההנעה לפעולה"
אז למה לא במיילים האישיים?
גם במייל אישי, בודד, צריכה להיות הנעה לפעולה.
משפט הסיום בו השתמשתי רוב הזמן לא הניע לפעולה,
להפך, הוא היה לא החלטי, לא ברור ובעיקר השאיר ללקוח את היוזמה.
למעשה במשפט הזה אמרתי ללקוח
"תראה אני לא ממש יודעת איך להתקדם, תחליט אתה"
וזה,
ממש ההפך ממה שרציתי שיקרה.
מייל האישי צריך להסתיים במשפט מניע לפעולה שיש בו רעיונות לפתרון הבעיה של הלקוח הפוטנציאלי.
משפט שיעזור לו, יקל עליו, יכוון אותו להבין מה הוא צריך לעשות.
וכשהמייל יסתיים כך הוא… יגיב, יענה למיילים ויסגור עסקה.
הפתרון:
במקום לשאול "מתי נוח לך?" ציינו בצורה ברורה יום ושעה לפגישה
או שני מועדים ברורוים של יום ושעה מהן לבקש אותו לבחור אחת.
(ברגע שהוא צריך לאשר את המועד- זו למעשה הנעה לפעולה)
התוצאה:
בעזרת ההנעה לפעולה העברתי את האחריות על תאום הפגישה אליי ולא השארתי אותה לו.
ומנעתי פינג פונג של מיילים עם ימים ושעות. בזבוז זמן ואנרגיה של שנינו.
כשהמסר במייל ברור והחלטי בסיומו, הוא מדגיש את המקצועיות שלי,
לא מבזבזת את זמנו, עובדת ברצינות, בשיטתית ובהחלטיות.
מסקנה:
מראש, עוד לפני כתיבת המייל, החליטו מה הצעד הבא שתציעו ללקוח
מה אתם רוצים שיקרה ולשם לכוון את כתיבת המכתב וההנעה לפעולה בסיומו.
נו… מה עכשיו?
הגענו לסיומת.
מה הצעד הבא שלי?
פשוט מאד,
שאלה אישית:
תודה
שבת שלום
להתראות
מורי מנור
טיפ מצויין. אפעל בהתאם. תודה