קשר ישיר נוסדה במטרה לסייע ללקוחות לשפר את הקשר עם לקוחותיהם.
במהלך עשר השנים למדנו כי לארגונים חסרים כלים ושיטות להקים, לתחזק ולשפר את מערך הקשרים עם הלקוחות אותם רכשו בעמל רב.
כולנו לקוחות של ספקים מכל הגוונים: עיריה, חברת סלולר, בנק, ספק אינטרנט ועוד רבים אחרים. כולנו דורשים מספקים אלו שלמות בטיפול בנו. כשאנו נמצאים בצד השני, זה המספק שרות, אנו צריכים לשאוף לאותה שלמות.