ממש טיפשי להפסיד לקוח בגלל טעות כזו קטנה

לפעמים כל מה שצריך זו תשומת לב.

בואו נודה על האמת אנחנו יותר עצלנים מיום ליום.
ולכן…אסור לשכוח שגם הלקוחות שלנו, בדיוק כמונו…עצלנים.
צריך להאכיל אותם בכפית.
ולמה הכוונה?
היום קבלתי שתי מודעות במייל שגרמו לי לכתוב את הפוסט הזה.

מקרה ראשון: מערכת משוב של בתי הספר.
מכירים?
המציצנות של ההורים לציונים של הילדים?
הציונים שמספרים לנו בשמחה וגם אלה שרוצים להסתיר מאיתנו?
בכל מקרה קבלתי מייל מהמנהל.
לא, לא מה שאתם חושבים.

זה היה מייל כללי לכולם עם מכתב.
רק ש…כדי לקרוא את המכתב הייתי צריכה ( מוכנים….)?
להכנס לאתר המערכת, להכניס סיסמה( מי זוכר?) , להגיע לדואר, להיכנס להודאות, לגלות שהכתוב נמצא בקובץ ,
להוריד את הקובץ למחשב שלי, למצוא איפה זה נשמר, לעבור לשם,
והכל,
כדי לקרוא את ההודעה שאומרת ״השנה האירוע של השישיות יהיה ביום ראשון….״
מבינים?
מעל 8 פעולות עד קבלת המידע.
האם בפעם הבאה אני אקרא את ההודעה?

ודוגמה שניה:
קבלתי מחברה בינונית, שעובדת איתנו, בקשה צנועה לעזור לה בשיתוף פוסט שלהם בפייסבוק.
כמדיניות, אני תמיד שמחה לעזור, במיוחד ללקוחות.
נורא רציתי לעזור אבל….
בבקשה לא רשמו לי קישור לפוסט אותו רצו לקדם.
כלומר, שלחו אותי לחפש את הפוסט בדף הפייסבוק שלהם.
אתם הייתם הולכים לחפש את הפוסט?
נכון!

המטרה שלנו בשליחת מייל/ניוזלטר היא לגרות את הקורא להגיב.
ליצר איתנו קשר שיביא, בהמשך, למכירה.
אם אתם רוצים תגובה של הלקוח, תעזרו לו לעזור לכם.
תנו לו את הכל על מגש של כסף, כאן ועכשיו,

אל תעמידו אותו במבחן,
אל תגרמו לו "לעבוד"
בטח שלא לחפש אתכם,
תנו לו הכל נגיש, זמין, מיידי.

לסיכום:
אל תתנו ללקוח ל"עבוד קשה"
תנו לו את המידע זמין ונגיש.
אחרי שכתבתם מייל/פוסט תקראו אותו בעיניים של לקוח.
האם אתם הייתם משתפים פעולה עם מה שכתבתם?