בחודשיים האחרונים אנחנו מקבלים שיעור בסקר לקוחות.
אנחנו הלקוחות של המפלגות ואלה
מאד מאד לחוצים לדעת מה אנחנו חושבים עליהם.
המפלגות מחפשות אצלנו תשובות לשאלות:
מי, לדעתנו, יותר מתאים לנהל את המדינה?
מה, מבחינתנו, יותר חשוב- כלכלה או בטחון?
אם זה טוב למפלגות אולי זה גם טוב לחברות וארגונים?
כמו במערכת הבחירות, גם אנחנו רוצים לדעת
מה הלקוחות שלנו חושבים על העסק שלנו.
אם רק היינו יכולים לדעת מה הם חושבים על מוצר זה או אחר,
על שירות ספציפי, על הפעילות שלנו, עלינו, על העסק שלנו.
מומחים מציינים כי עסקים שהצליחו הם אלה שידעו לאסוף מהלקוחות שלהם מידע,
ידעו להבין מה הלקוח רוצה ולהתאים את עצמם לצרכים אלה.
ועדיין, המציאות מוכיחה שרובנו לא בודקים עם הלקוחות.
למה לא?
אולי בגלל חשש מהתשובה (ואם הוא לא מרוצה מהעבודה שלי?)
אולי בשל הקושי הכרוך בהכנת וביצוע סקר כזה (היום כבר לא צריך את קמיל ומינה אפשר בקלות לעשות סקר)
אולי כי בשלב זה יש מעט לקוחות וזה לא רלוונטי (כשנגדל נעשה..)
למי יש סבלנות לענות על שאלונים (התשובה בהמשך)
ואולי כי אני לא נותן לזה את הדעת (את ממש צודקת, כשיהיה לי זמן)
אז מה עושים?
פשוט מאד- שואלים
איך היה השירות, מה היו רוצים לשמוע, מה חשוב להם שיהיה במוצר, למה הם משתמשים במוצר
לשאול!
אפשר בשיחה כשהוא ליד הדלפק,
טלפון למחרת,
בדף משוב בסיום כנס,
וכמובן אפשר גם דיגיטלית למחשב או לסלולרי
והלקוחות?
אם הייתי אומרת לך עכשיו שאני זקוקה לעזרה שלך,
שיש לך יכולת להשפיע, לעזור,לתרום
לא היית בא לעזרתי?
אנשים נהנים לתרום.
צריך רק לבקש מהם.
אז מה בכל זאת ההבדל בין סקר לקוחות של העסק שלנו לזה של המפלגות?
המפלגות עושות הרבה סקרים אבל
השאלה היא האם יש להם כוונות לשנות את ה"עסק" שלהם
ולהתאים אותו לצרכים שלנו, הלקוחות.
נ.ב
לחץ כאן לראות דוגמה לשאלון דיגיטלי, משוב ליועצים שנכחו באחד מכנסי היועצים שלנו
לסיכום,
אנחנו לא יכולים ל"נחש" מה הלקוח חושב עלינו
עסק שמתקשר עם הלקוח, שואל, לומד, מקבל רעיונות- מתפתח, גדל, צומח
היום ניתן לתקשר עם הלקוח דיגיטלית, והנה דוגמה
